O Procon Estadual de Minas (Procon-MG), órgão do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), aplicou multa, no valor de R$ 83,3 mil, a agência do Banco do Brasil no município de Tombos, na Zona da Mata mineira, devido a diversas irregularidades na prestação de serviços que foram constatadas durante fiscalização.

As práticas infrativas encontradas pelos agentes fiscais foram:

• não entrega de senha de atendimento com número de ordem de chegada, data e hora exata de entrada na fila;

• ausência de divisórias nos caixas eletrônico e de biombos,

• ausência de cadeira de rodas ou outro veículo que possibilite a locomoção para uso gratuito do portador de deficiência e do idoso e ausência de placas indicativas do local onde a cadeira de rodas possa ser retirada;

• ausência de garantia ao fácil acesso aos assentos e caixas, identificados com a destinação a idosos em local visível e caracteres legíveis;

• ausência de cartazes afixados, em suas dependências, informando sobre a proibição do uso de telefone móvel nas unidades de atendimento;

• ausência, em local visível e em formato legível, de informações sobre situações que impliquem recusa à realização de pagamentos;

• ausência, em local e formato visíveis ao público, de informações sobre existência de ouvidoria da própria instituição, bem como acerca de sua finalidade e forma de utilização;

• ausência de placa afixadano caixa com a informação da existência do Código de Defesa do Consumidor disponível para consulta.

Segundo Decisão Administrativa proferida pelo Procon-MG, a conduta do banco viola o Código de Defesa do Consumidor e diversas leis consumeristas. No decorrer do processo administrativo, foi proposta a celebração de Termo de Ajustamento de Conduta, mas o banco não manifestou interesse.

A instituição financeira ainda pode recorrer.